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Customer Support Operator (m/w/d)

Gamma
Vollzeit
  • Ziegeleistraße 2, Oberkotzau
  • Festanstellung
  • IT

Jobbeschreibung

Als Spezialist für IP- und Cloud- Kommunikation in Deutschland bringen wir Menschen zusammen und gestalten das Arbeiten von morgen. Getreu unserem Motto "Working smarter, together" profitieren unsere 

Ihre Aufgaben

• Bei technischen Störfällen, Anfragen und
Reklamationen bist Du erster Ansprechpartner für
Vertriebspartner, Systemhäuser sowie Geschäfts- und
Privatkunden
• Du bist für die Analyse sowie Lösung von Störungen
im Bereich VoIP, xDSL, Glasfaser, Mobilfunk, Microsoft
Teams und Cloud Produkten zuständig
• Du kümmerst Dich um die Klärung der verschiedenen
Anlagenkonfigurationen inkl. Routingstrukturen und
setzt Kundenwünsche innerhalb der Anlage um
• Du konfigurierst Teststellungen, überprüfst bestehende
oder neu eingeführte Features und rekonstruierst
Fehler
• Du stehst eng mit verschiedenen internen
Fachabteilungen, Herstellern, Lieferanten und
Technologiepartnern in Kontakt, um Störfälle zu
beheben
• Du leistest Support bei der Einrichtung von TK-Anlagen
inkl. zugehöriger Endgeräte
• Du bist für die Erstellung, Dokumentation und
Anpassung aller Vorgänge bzw. ISO-Prozesse im CRMSystem
zuständig und sorgst für eine stetige Pflege
unserer Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
im technischen Bereich oder eine durch
Erfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation
• Du kannst idealerweise Erfahrungen im Cloud-
Umfeld vorweisen und interessierst Dich für
technische Lösungen und Entwicklungen im
Telekommunikationsbereich
• Idealerweise besitzt Du Grundkenntnisse im
Bereich der Netzwerktechnik, VoIP, xDSL, Glasfaser,
Mobilfunk sowie Microsoft Teams und kennst Dich im
Telekommunikationsumfeld aus
• Eine zuverlässige sowie kunden- und lösungsorientierte
Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
sowie ein sympathisches und professionelles Auftreten
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch
• Du bist offen für die FRAUD-Bearbeitung inkl.
Wochenend-Bereitschaft

Wir bieten

Wir sind ein dynamisches Team, arbeiten mit effizienten Prozessen und kurzen Entscheidungswegen. Auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden eine Arbeitsatmosphäre, in der man sich wohl fühlt!

•Anstellung in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten

•Möglichkeit für Mobiles Arbeiten an zwei Tagen/Woche

•Förderung von Jobrad

Benötigtes Sprachniveau

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