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Leiter (w/m/d) Kundencenter medi Deutschland in Bayreuth

medi GmbH & Co. KG
Vollzeit
  • Medicusstraße 1, Bayreuth
  • Festanstellung
  • Führungskräfte und Management

Jobbeschreibung

Erfolgsfaktor Kundenservice: In unserem Unternehmen ist das Kundencenter mit insgesamt 150 Mitarbeitern erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
Unsere engagierten Teams stellen Anwender und Kunden konsequent in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit, um die besten Lösungen zu finden und um unsere Produkte und Dienstleistungen immer besser zu machen.
Möchten Sie diese Erfolgsgeschichte mitschreiben?
Begeistern und motivieren Sie als Leiter / -in des Kundencenters medi Deutschland Ihre Mitarbeiter für den Transformationsprozess und unsere anspruchsvollen Ziele - Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

  • In Ihrer Schlüsselfunktion als Leiter / -in des Kundencenters verantworten Sie die Führung und Steuerung dieses Bereichs.
  • Dabei entwickeln Sie das Kundencenter strategisch, organisatorisch und prozessual in eine vertriebs- und marketingnahe Einheit und stärken messbar die Kundenzufriedenheit. 
  • Sie definieren und optimieren Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer Teams und mit Schnittstellenbereichen.
  • Sie verantworten die Digitalisierung der Prozesse und Abläufe.

Ihr Profil

  • Als Vertriebs- und Marketingexperte haben Sie ein sehr gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und legen Wert auf hohe Dienstleistungsqualität, um die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen.
  • Sie bringen ein ausgeprägtes technisches Verständnis für neueste Technologien und Kommunikationskanäle sowie CRM-Systeme mit.
  • Sie haben bereits Erfahrung in der Digitalisierung von Abläufen eines Kundencenters eines großen oder mittelständischen Unternehmens sammeln können.
  • Partnerschaftlich und auf Augenhöhe: Sie haben Freude an der Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern und internen Schnittstellen.
  • Als kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit kommunizieren Sie zielgerichtet und klar.
  • Sie verfolgen anspruchsvolle Ziele auch in herausfordernden Situationen: Dazu priorisieren Sie fachliche Anforderungen nach übergeordneten Business-Kriterien und in enger Abstimmung mit dem Top-Management entlang der medi Strategie.

Wir bieten

  • Sie arbeiten für einen der weltweit führenden Hersteller medizinischer Hilfsmittel mit viel Raum für Ihre innovativen Ideen.
  • Sie repräsentieren starke und innovative Produkte sowie Therapiekonzepte bei unseren Kunden und Endverbrauchern.
  • Sie erwartet ein hochmotiviertes Team mit großer Freude an der täglichen Herausforderung.
  • Freuen Sie sich auf eine Unternehmenskultur, die auf konstruktive Lösungen, Vertrauen, Eigenverantwortung und Begeisterung setzt.
  • Sie brennen dafür, die Marke medi noch weiter nach vorn zu bringen und persönlich zu wachsen? Wir fördern Sie in ausgewählten Fortbildungen und Seminaren, durch die Sie sich beruflich und persönlich weiterentwickeln können.
  • Ihnen steht ein Dienstwagen zur beruflichen und privaten Nutzung zur Verfügung.

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