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Leiter Service Desk (m/w/d)

HFO Gruppe
Vollzeit
  • Ziegeleistraße 2, Oberkotzau
  • Festanstellung
  • Informations- und Kommunikationstechnologie

Jobbeschreibung

Leitung der Teams 1st Level Support und kaufmännische Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für eine transparente und zuverlässige Bearbeitung aller Aufgaben innerhalb der Teams
  • Steuerung und Optimierung der Supportprozesse im 1st Level-Bereich als erste Annahmestelle der Anliegen aller Kunden und Vertriebspartner per Telefon, Mail und Post
  • Gewährleistung der Annahme und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen der verschiedenen Fachabteilungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (z.B. Industriekaufmann, IT-Systemkaufmann, …)
  • Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung eines Service-Teams
  • Gute Organisations- und selbstständige Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Sympathisches und kompetentes Auftreten am Telefon
  • Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Anstellung in Vollzeit bei 40 Std./Woche, flexible Arbeitszeit
  • Flache Hierarchien und unkomplizierte Ansprache
  • Umfangreiche Mitarbeitervergünstigungen z.B. Kostenlos Wasser & Kaffee, Rabatte beim Fitnessstudio, Autokauf, Zusatzkrankenversicherung und vieles mehr!

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