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Dispatcher Help-Desk (m/w/d) IT-Service

dennree GmbH
Vollzeit
  • Hofer Straße 11, Töpen
  • Festanstellung
  • IT

Jobbeschreibung

dennree - Ihr Fachhandel für Bio-Lebensmittel und Naturkosmetik

Vom Feld bis in die Küche, vom Erzeuger bis zum Markt: wir sind durch und durch Bio. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen, Lieferant*innen und Partner*innen im BioMarkt Verbund sowie auf dem Hofgut Eichigt gestalten wir die Zukunft des Bio-Lebensmittelhandels. Wir setzen uns seit fast 50 Jahren aktiv für Themen ein, die (überlebens)wichtig sind: Artenvielfalt, Klimaschutz und Tierwohl. Zusammen mit Ihnen möchten wir den Bio-Gedanken weiter voranbringen. Seien Sie dabei.

Ihre Aufgaben

  • Annahme von technischen Störungen im Service Desk und telefonisch (IT-Incident Management)
  • Eigenständiges Bearbeiten von wiederkehrenden Standard-Aufgaben oder Koordination innerhalb des Teams
  • Klassifizierung, Überwachung und Weitergabe der Incidents sowie die Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
  • Einhalten von Service Level Agreements und vorgegebenen Prozessen
  • Regelmäßige Incident-Status-Reviews und eine selbständige Nachverfolgungen des Abarbeitungsprozess der Störungen
  • Identifizierung der Störungslösung (per Remote)
  • Eskalation bei Nichtbearbeitung der Incidents

Ihr Profil

  • Kompetentes und sicheres Auftreten gegenüber unseren Kunden und Geschäftspartnern
  • Kaufmännische oder technische Berufsausbildung
  • Mögliche Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Kenntnisse in Office
  • Kenntnisse in der gängigen Hard- und Software erwünscht
  • ITIL-Kenntnisse gewünscht
  • Hohe Motivation, Leistungsbereitschaft, Kontaktfreude und Teamgeist
  • Selbstorganisation, Problemlösefähigkeit und Zielorientierung

Wir bieten

  • Bei uns sitzt du nicht nur deine Zeit ab. Stattdessen bieten wir dir einen Arbeitsplatz mit Sinn und eine Karriere mit echter Perspektive!
  • Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket inkl. Zusatzleistungen, wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung oder zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Profitiere als Mitarbeiter*in von attraktiven Rabatten: 20 % Mitarbeiterrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
  • Für eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags sorgen unser Jahresarbeitszeitkonto und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unser spannendes Weiterbildungsangebot
  • Wir suchen Teamplayer! Deshalb kommen auch unsere jährlichen Teamevents nicht zu kurz
  • Vergünstigte Leckereien und ein umfangreiches Bio-Angebot in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

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