dennree - Ihr Fachhandel für Bio-Lebensmittel und Naturkosmetik

Vom Feld bis in die Küche, vom Erzeuger bis zum Markt: wir sind durch und durch Bio. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen, Lieferant*innen und Partner*innen im BioMarkt Verbund sowie auf dem Hofgut Eichigt gestalten wir die Zukunft des Bio-Lebensmittelhandels. Wir setzen uns seit 50 Jahren aktiv für Themen ein, die (überlebens)wichtig sind: Artenvielfalt, Klimaschutz und Tierwohl. Zusammen mit Ihnen möchten wir den Bio-Gedanken weiter voranbringen.

Seien Sie dabei!

- Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen

- Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen

- Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement

- Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

- Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen

- Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team

- Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern

- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen

- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

- Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams

- Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld

- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

- Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

- Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung

- Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln

- Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!

- Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

- Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge

- Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage

- Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings

- Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket

- Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote

- Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz

- Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen